Preguntas frecuentes

Plume Adapt supervisa todas las conexiones de red de Plume Cloud y envía los datos al optimizador. Este los interpreta y, mediante unos algoritmos avanzados, programa las optimizaciones para que todos y cada uno de los pods o puntos de acceso de la red a los que Plume da servicio utilicen los canales menos congestionados y tengan la mejor conexión posible. Las optimizaciones se aplican dinámicamente en función de los cambios del entorno para que el rendimiento sea óptimo en todo momento.

Plume ofrece herramientas para los servicios de asistencia e ingeniería de nivel 1, 2 y 3. Con Plume Central, los operadores de asistencia de nivel 1 de los ISP pueden diagnosticar y resolver los problemas comunicados por el cliente. Un sencillo panel presenta toda la información relevante para identificar de forma rápida y eficaz los problemas, y los pasos que hay que seguir para solucionarlos. Incluye también un panel para que los técnicos puedan configurar y verificar in situ la instalación de la red de Plume en el domicilio del cliente.

El Centro de operaciones de red (NOC) de Plume pone a disposición de los equipos de asistencia de nivel 2 y 3 herramientas y funciones de análisis más avanzadas para resolver problemas de red. Incluye también controles de ingeniería para diagnosticar problemas más complejos de compatibilidad de los dispositivos del cliente y problemas de rendimiento de la red.

Los paneles de Plume son unas herramientas web personalizadas que analizan el rendimiento de la red y las tendencias de los clientes. Permiten verificar el funcionamiento fiable de la red, el crecimiento de la base de clientes y la reducción de la tasa de abandonos, todo en una única interfaz web. Cada herramienta dispone de distintos roles para ajustar el nivel de acceso de una persona.

Plume Signal se ha diseñado expresamente para supervisar el estado de la red, enviar alertas sobre las tendencias de la red que puedan afectar a la satisfacción del cliente, reducir las llamadas al servicio de asistencia gracias a las funciones de autoservicio, e identificar a los clientes con un riesgo de abandono alto para poder tomar las medidas oportunas.

Los paneles de Plume son unas herramientas web personalizadas que analizan el rendimiento de la red y las tendencias de los clientes. Para lograr un alto grado de fidelidad, es fundamental conocer qué clientes están teniendo problemas con la red y solucionar las causas de dichas incidencias.

Plume Cloud necesita una conexión estable con la puerta de enlace para recibir las métricas de rendimiento que utilizará para generar las optimizaciones y mantener las prestaciones de seguridad, control parental, redes invitadas y otros servicios de Plume.

El servicio de Plume funciona a su máximo rendimiento con conexiones de alta velocidad, pero se puede disfrutar del servicio mínimo con cualquier conexión de banda ancha. Además de velocidad, una puerta de enlace necesita una dirección DHCP vía Ethernet para obtener la información de enlace y poder iniciar el servicio. Plume también admite diversas puertas de enlace de terceros que permitirían al enrutador de la puerta de enlace enlazarse a través de DOCSIS, fibra y datos móviles.

Plume se puede ofrecer a los clientes en dos modalidades: como solución completa de instalación automática o como solución aprovisionada. Recomendamos que los clientes utilicen la intuitiva app HomePass para la instalación automática, pero sabemos que los técnicos pueden añadir una capa de servicios extra para sus clientes.

Los técnicos pueden aprovisionar la cuenta de Plume del cliente y añadir pods antes de llegar al punto de instalación, bien con las herramientas de Plume o con las API de la nube.

Estos son algunos de los dispositivos de puerta de enlace compatibles con Plume:

• Plume PowerPod
• Plume SuperPod
• Askey AP5620W
• Sagemcom FAST 286
• HiTron CODA 4582

Consulte más información en nuestras especificaciones técnicas.

El plazo de una implementación de Plume es de 30 a 45 días. Los nuevos asociados de Plume tendrán a su disposición un administrador que los guiará por los pasos de la implementación, que incluye lo siguiente:

• Personalización de la aplicación móvil.
• Acceso a nuestra biblioteca de formación y seminarios web en directo sobre nuestros productos y herramientas.
• Materiales de marketing que se pueden adaptar al mensaje del ISP.
• Adaptación de los procesos de asistencia al servicio de atención al cliente del ISP para la obtención de informes y resolución de problemas sin contratiempos.

Los ISP pueden aprovechar el completo conjunto de API de Plume Cloud para supervisar y aprovisionar su servicio para los usuarios finales.

Además de utilizar las herramientas incluidas en Plume Central™ y el NOC, se pueden usar las API para integrar las herramientas actuales de los ISP o, si hiciera falta atender necesidades específicas, se podrían crear herramientas nuevas para automatizar sus procesos o integrarlos con otros sistemas de CRM o informes.

Nuestro Programa para Asociados está dirigido a ISP y distribuidores de valor añadido de equipos de banda ancha para ISP, pequeñas empresas y usuarios finales.

Si desea formar parte de nuestra red de asociados, rellene este formulario y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. ¡Estaremos encantados de darle la bienvenida!

Los servicios en tiempo real de los Superpods de Plume requieren un protocolo diferente al TR-069. Para tener la máxima flexibilidad operativa y poder ofrecer servicios en cualquier plataforma OpenSync, Plume Cloud utiliza protocolos de código abierto y nuestro controlador de red definida por software.

Algunas puertas de enlace de terceros compatibles con OpenSync también admiten TR-069 y ofrecen funciones de gestión de DOCSIS. Si necesita más información sobre estos protocolos, visite opensync.io.

Visite la página de información de nuestra plataforma para conocer todas sus funciones.

Todos nuestros asociados cuentan con un amplio catálogo de material de aprendizaje para que conozcan a fondo la propuesta de valor de Plume para sus negocios y sus clientes.

ISP asociados: trabajaremos en estrecha colaboración para crear contenidos y campañas con el sello de ambas marcas. Mientras se prepara para lanzar los servicios de Plume, le ayudaremos a elaborar páginas de destino, campañas de correo electrónico y contenido para redes sociales. Le sugeriremos también cómo definir precios competitivos para sus servicios de banda ancha.

Asociados de canal: además de la formación en ventas, nos aseguraremos de que su equipo comercial reciba las versiones más recientes de las fichas de los productos, los informes técnicos y las presentaciones de ventas. Ofrecemos también modelos competitivos de participación en los ingresos y un proceso de registro de operaciones.

Nuestros equipos de marketing y atención al cliente estarán en contacto permanente con usted durante el proceso de incorporación para asegurarse de que todo esté preparado para lanzar los servicios de Plume, y le ayudaremos a medir el éxito después del lanzamiento.

Nos encantaría que probara Plume. Si lo desea, rellene este formulario y nos pondremos en contacto con usted.